Mua chung: Câu chuyện giá trị và chất lượng

Dịch vụ mua hàng theo nhóm mua chung trong gần một năm vừa qua đã phát triển hết sức nhanh chóng, với sự tham gia của hàng vô số người tiêu dùng và hàng nghìn website cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, mô hình mua chung này còn nhiều hạn chế, đặc biệt là không kiến tạo được sự tin tưởng nơi khách hàng.

Nở rộ các website mua chung

Mặc dù mới chỉ xâm nhập vào thị trường Việt Nam gần 2 năm nay, loại hình thương mại điện tử mua chung (Groupon) đã phát triển như vũ bão với sự tham gia của hàng trăm website như Muachung.vn, VNdoan.com, Nhommua.com, Cungmua.com, Deal.zing.vn, Hotdeal.vn..., hoạt động chủ yếu ở các đô thị lớn như: Sài Gòn, Hà Nội và Đà Nẵng. Ðặc trưng của loại hình thương mại điện tử mua chung là một nhóm người cùng đăng ký mua một loại dịch vụ thông qua 1 trung gian (thường là các website) trong một thời gian giới hạn để được mua mức giá ưu đãi. Mức giảm giá các dịch vụ thông thường từ 30% đến 80%, một số sản phẩm có thể giảm giá đến 96%. Những dịch vụ và sản phẩm được rao bán vô cùng phong phú như: thời trang, suất ăn, dịch vụ chăm sóc sắc đẹp... Theo số liệu được đưa ra tại trang web mua chung hàng đầu Việt Nam muachung.vn, tổng dịch vụ bán ra đã đạt gần 121 tỷ đồng thông qua mô hình mua chung và tổng số tiền người mua hàng đã được lợi là gần 63 tỉ đồng. Bình quân mỗi 24 giờ, một trang web có ít nhất là một sản phẩm hoặc dịch vụ mới được chào bán.

Cực kỳ nhiều người đã nhiễm sở thích "săn" voucher để không bỏ qua những cơ hội mua hàng giá rẻ. Bà Trần Thu Thúy (đường Lý Thường Kiệt, quận Hoàn Kiếm) tiết lộ: "Từ khi biết đến mô hình mua chung, hầu như hôm nào tôi cũng phải vào các trang ấy một lượt xem có dịch vụ và sản phẩm gì hay, chiết khấu nhiều để mua sắm. Các chị cùng chỗ làm cũng hay rủ nhau mua phiếu giảm giá để đi ăn nhậu chung, rất kinh tế".

Người tiêu dùng muốn mua chung phải hoàn thành các thủ tục đăng ký mua, cho đến lúc đủ số người mua quy định trước sẽ được đơn vị trung gian cung cấp các voucher rồi thanh toán cho đơn vị trung gian thông qua nhiều cách như bằng tiền mặt, thẻ mua hàng (do doanh nghiệp trung gian phát hành), hoặc qua thẻ ATM... Khách hàng mang các voucher này đến điểm bán hàng sẽ được thụ hưởng dịch vụ đó. Với dịch vụ mua hàng theo nhóm mua chung, người tiêu dùng được hưởng mức giá giảm, giảm thời gian và công sức đi lại, được tìm hiểu rất nhiều thông tin về dịch vụ qua công ty trung gian... Chỉ riêng mức giá giảm cao đã đủ tạo nên sức hấp dẫn với nhiều người, đặc biệt là các bạn học sinh sinh viên và công chức, trong lúc tăng giá như điên như bây giờ. Với những sản phẩm thú vị, nhiều người tiêu dùng săn, thì việc tiêu thụ hàng trăm voucher chỉ mất vài ngày và mau chóng được treo biển bán hết. Một trường hợp cụ thể là như voucher giải trí ở công viên Suối Tiên với mức giảm giá giảm 51% tại trang Mua Chung, vẻn vẹn trong hơn năm ngày đã có 5.000 người tiêu dùng đặt mua.

Mua chung: Giá bèo, chất lượng cũng bèo?

Tuy nhiên, sau một thời gian bùng nổ, dịch vụ mua hàng theo nhóm mua chung này gặp không ít lời chê trách từ người mua. Trên các site mua chung, nhiều người tiêu dùng chê trách về sự lề mề khi giao voucher. Dù theo quy định, các phiếu giảm giá được giao trong vòng 2 ngày sau khi khách đăng ký mua nhưng sự chậm chạp vẫn thường xảy ra. Phía công ty trung gian giải thích rằng, do lượng khách đăng ký quá đông trong 1 quãng thời gian ngắn, do đó nhân sự giao phiếu không thể phục vụ kịp. Ở một phương diện khác, thái độ phục vụ người tiêu dùng sử dụng phiếu giảm giá của phía cung cấp sản phẩm cũng gây cho nhiều khách hàng bức xúc.

Ông Đinh Vũ Sang (ở phố Hàng Bông, quận Hoàn Kiếm) cho biết: "Một lần tui mua hai coupon mua chung tại 1 quán lẩu. Khi mới tới nhà hàng, người phục vụ rất đon đả đón chào, nhưng khi chúng tôi đưa coupon ra thì họ giở mặt ngay, phục vụ qua loa, đồ ăn thì lèo tà lèo tèo, chẳng như hình ảnh đăng trên trang web mua chung". Anh Đặng (30 tuổi, ở đường Quang Trung, quận Hai Bà Trưng) bức xúc kể lại: "Tui mua chung phiếu spa giảm giá. Chúng nó yêu cầu gọi điện hẹn đặt lịch trước. Chúng tôi a lô và họ hẹn mười lăm sau mới tới lượt vì cửa hàng rất đông khách. Nhưng 1 người bạn của tôi có tới đó thì kể lại, cửa tiệm vắng tanh, nhân viên phục vụ nhiều đứa ngồi chơi suông". Ngoài ra nhiều sản phẩm hay dịch vụ còn bị đẩy giá lên cao vống, cho nên sau khi giảm vẫn tương đương hoặc chỉ giảm một chút so với giá trị thực của sản phẩm. Không ít khách hàng nhận định, đây là một cách thức lừa người tiêu dùng, để thu hút khách của các doanh nghiệp làm ăn không đàng hoàng qua những website mua chung.

Phía site mua chung cho biết, trước thời điểm bán coupon cho người mua, nhân viên của họ đã khảo sát chất lượng dịch vụ hay sản phẩm và giá thị trường để mang lại cho khách hàng thông tin xác thực nhất. Tuy nhiên, việc kiểm soát các dịch vụ hay sản phẩm của bên cung cấp là rất khó đối với website trung gian. Ngoài ra, một số website trung gian muốn bán được nhiều hàng nên đã làm ngơ và cẩu thả trong quá trình thương lượng với đối tác. Kẻ bị thiệt hại trước tiên là người mua phiếu giảm giá. Tuy nhiên về lâu về dài, việc đó lại tác động đến chính thương hiệu của website mua chung và đơn vị cung cấp dịch vụ.

Dù mua chung là 1 loại hình thương mại điện tử tiên tiến, hiện đại, nhiều ưu điểm và là xu thế phát triển không thể bỏ qua, nhưng nếu chẳng giữ được lòng tin của khách hàng thì rất khó phát triển bền vững. Vì vậy, trong quá trình làm việc, cả phía nhà cung cấp sản phẩm, site mua chung và khách hàng phải đảm bảo được quyền lợi giữa 3 bên. Về phía khách hàng, lúc mua chung nên chọn công ty mua chung có uy tín , đọc kỹ những điều khoản, lợi ích và hạn chế khi tham gia chương trình. Nhà cung cấp sản phẩm, phải thể hiện sự tôn trọng người mua và phục vụ người mua theo những điều khoản đã cam kết.

Mình sẽ viết tiếp các bài phóng sự về ngành mua chung tại Việt Nam và xuất bản trên website tổng hợp thông tin cùng mua lớn bậc nhất Việt Nam. Các bạn nhớ chờ đọc nhé!